マズローの「欲求‘７’段階説」（１）
昨日取り上げた
「マズローの欲求段階説」
には「５つの欲求」が含まれている、
という解説が一般的です。
マズローは、これらの欲求は、
人をなんらかの行動に駆り立てる
「動機づけ」
として働く基本的な要因であるとして、
「基本的欲求」
と呼んでいます。
実は、彼の著作『人間性の心理学』では、
基本的欲求として、５つの欲求に加えて
以下の２つの欲求が解説されているのです。
・認知の欲求（知りたい、理解したいといった欲求）
・審美的欲求（調和、秩序、美を求めること）
同書では、他の５つの欲求との階層関係は、
明確には語られていません。
しかし、
・認知の欲求－知りたい、理解したいという欲求、
・審美的欲求－調和、秩序、美を追求したいという欲求
という欲求の性質を考慮すると、
低次の欲求がある程度満たされないと発現しない欲求
であることは明白かと思います。
米国で最も権威のある心理学テキストのひとつ、
『ヒルガードの心理学』
では、認知、審美的欲求を含めた「欲求7段階説」として
解説されており、以下のような順番に並べてあります。
---（欲求7段階説）------------------
１ 生理的欲求（食物、水、空気、性等）
２ 安全の欲求（安定、保護、恐怖・不安からの自由等）
３ 所属と愛の欲求（集団の一員であること、他者との愛情関係等）
４ 承認（自尊心）の欲求（有能さ、自尊心、他者からの承認等）
５ 認知の欲求（知ること、理解すること、探求すること）
６ 審美的欲求（調和、秩序、美の追求）
７ 自己実現の欲求（自分がなりうるものになること）
------------------------------------
おそらく、ある程度生活の基盤が確立し、
自尊心や他者からの承認も得られている状況において、
ようやく精神的余裕ができてくるため、
「認知の欲求」や「審美的欲求」も優勢になってくる
ということでしょうか。
さて、欲求の順番はさておき、これまであまり意識されて
こなかったけれど、実のところ極めて重要だと思われる、
この「２つの欲求」について考えてみましょう。
今日はまず、「認知の欲求」について。
知りたい、理解したい、探求したいといった欲求は、
「好奇心」がベースにあるものと言え、人間だけでなく、
高等動物全般にも明確に見られるものです。
認知欲求は、自分の生活環境を正確に知り、
理解すること（＝学習することによって、様々な危険を
うまく回避したり、食料や伴侶をより高い確率で手に
入れることに寄与します。
つまり、自らの「生き残り」や「種の保存」に
つながるわけですから、人間も含む動物に共通する、
かなり根源的な欲求と言えるのかもしれません。
マズローは、『知り、理解したいという欲求は、
幼児期・児童期に見られ、おそらく成人期よりも
強いのではないか』と述べています。
小さいうちは、世の中知らないことだらけですから、
強い好奇心を発揮するのも当然でしょう。
しかし、大人になるにつれ、好奇心は相対的に
弱くなりがちですし、社会的制約、現状に対する
あきらめなどから
「知的無気力」
が生まれるなど、「精神的病理」と深く関係している
ことをマズローは示唆しています。
現代の日本では、ある程度低次の欲求が
満たされているシニア層においては、とりわけ「認知的欲求」が
高まっている傾向がうかがえますよね。
つまり、自治体やカルチャーセンター、大学などが
主催する社会人向けの学校に積極的に出向き、
歴史、文化、芸術など、様々な分野の知識を貪欲に学ぶ
ことに大きな喜びを見出しています。
また、若年・中年層においても、
環境変化の激しい現在、文字通り
「生き残り」
のために、新たな知識を積極的に学ぶ人々が
増えていると考えられます。
（同時に、「あきらめか」らくる「知的無気力」に
陥る人も同時に増えているかもしれません）
ちなみに、茂木健一郎氏は、
「一大教養時代が来る」
と予言しています。
「知ること」は最大の快楽。
知識欲は満腹になることがない、
すなわち限りがないからです。
マーケターとしては、対象とする顧客の
「認知欲求」
を満たすために、どんなコンテンツや
コミュニケーションが有効なのかを考えて
みるべきではないでしょうか？
（A.H.マズロー著、小口忠彦訳、産能大出版部 改訂新版）『ヒルガードの心理学』
（スーザン・ノーレン・ホクセマ他著、内田一成訳、金剛出版）
投稿者 松尾 順 : 2012年07月10日 10:20
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