心理的報酬・・・ハーレー検定
ちょっと前に書いた『継続ドライバ』（参照先は末尾）の記事で、
既存顧客の維持施策には、以下の２つの方向があることを
お伝えしました。
１．経済的報酬
２．心理的報酬
この２つのうち、「心理的報酬」の具体施策として、
「何とかマスター」
などといった称号を与える方法があります。
これは、顧客の名誉欲や特権意識をくすぐることが
狙いですね。
例えば、近年話題を集めたのが、
「ラーメン花月」
の「花月マスター」でした。
これは、一定期間内にラーメンを食べると
1杯毎に1ポイントがもらえて、15ポイントを貯めると、
「花月マスター」
に認定されるというもの。
花月マスターには、
創業者の直筆サイン入り認定証が贈呈されるほか、
同社ホームページなどに「花月マスター」として
名前が公表されます。
また、「新作ラーメン試食モニター権」が与えられ、
いち早く新作を味わうチャンスがあるということで、
初年度は8,930人のマスターが誕生しています。
今年は３年目ということで、
「花月マスターV3」
が開始されています。
ただ、そのキャンペーン内容を見ると、
認定証の贈呈や花月マスターの氏名公開はなく、
特別割引や特別サービスを含む、単なる
「ポイントシステム」
になっちゃってますね。
「ポイントシステム」は「心理的報酬」ではなく、
「経済的報酬」
ですから、当初とは趣が変わってしまっています。
さて、熱狂的な愛好家がいることで知られる
「ハーレーダビッドソン」では、今年８月から
「ハーレー検定」
を開始するそうです。（日本産業新聞、2008/05/27）
検定に出されそうな例題を１つ引用しておきます。
------------------------------------------------
●4人の創業者のうち、ファミリーネームが‘ハーレー’
なのは何人か？」
（１）1人 （２）2人 （３3人 （４）4人
＊正解は（１）の1人
------------------------------------------------
とてもマニアックですね・・・
当検定は、顧客にハーレーの製品や歴史に対する
関心を高めてもらうのが直接の目的です。
ただ、心理学で言う
「熟知性の法則」
（ある物事を良く知れば知るほど、
それに対する好意が高くなるという傾向）
に基づけば、当検定を受検することによって
ハーレーに対する愛情がますます深まるでしょうし、
同時に、合格者は「名誉」を得ることができる。
ハーレーのことをますます熱く語り、
同社製オートバイの購入を周囲にも熱心に勧める
オピニオンリーダーが輩出されることになりそうですね。
投稿者 松尾 順 : 2008年05月27日 09:07
トラックバック
このエントリーのトラックバックURL:
http://www.mindreading.jp/mt/mt-tb.cgi/848
コメント
まつおっちさん
まいどっ！です。
おもしろく拝見しました。
わが社の提供しているサービスのひとつに「医薬マーケティングセミナー」というのがあります。
これは、講義形式ではなく、ケーススタディーをばんばんやらせて、けっこうハードなビジネススクールなみのセミナーです。
戦略プランニングコースが標準２泊３日。
戦術立案が別途で標準２泊３日。
明日からすぐに使えるノウハウ満載で好評です。
受講者にはかなりものものしい「Ｄｉｐｌｏｍａ」を最後にお渡しするのですが、あとでそのクライアントさんのところにいくとその「Ｄｉｐｌｏｍａ」机に飾ってあったりしてこちらがうれしくなりますね。
他のサービスでも応用できないか思案を始めたところです。
投稿者 しがっち : 2008年05月28日 08:29
しがっちさん、まいど！！
「Diploma」が、
ものものしければものもしいほど
ありがたみが増しますよね。
いわゆる、検定、認定制度は
運営が大変ですけど、クライアントの
つなぎ止めにはかなり効果ありますね。
投稿者 松尾順 : 2008年05月28日 12:23
「熟知性の法則」
こういった心理学の法則でビジネスに使えるものは多いように思えます。このあたりの情報や知識を得たいのですが、オススメの情報源は書物を教えていただけないでしょうか
投稿者 tom : 2008年05月28日 15:32
tomさん、どうも。
オススメの情報源ということですが、
私の知る限りではインターネット上には
めぼしいものはほとんどありません。
書籍ならたくさんでています。
最も有名なのは「影響力の武器」です。
読みやすいものとしては、内藤誼人氏の
一連の著作がいいと思いますよ。
投稿者 松尾順 : 2008年05月28日 16:19
クチコミを信じるってのはどういう心理学的影響がはたらいているのかなーなんてちょっと気になりました
投稿者 miyuki : 2008年06月03日 06:09
クチコミを信じるということについては、
社会心理学の枠組みで説明されますね。
影響力の武器でも説明されていますが、
「社会的証明」
が該当します。
これは、自分にとって何が適切であるかを決定する際に、
人は他者の行動を手がかりにする傾向があるということです。
要するに、人の真似をするのが楽ってことですが。
投稿者 松尾順 : 2008年06月03日 08:02
コメントしてください
