[BRQ]ブランド関係性の質を評価する（１）感情的なつながり
「ＢＲＱ」（Brand Relationship Quality）
を一言で説明するなら、
“消費者が、ブランドに対して持っている「感情的なつながり」”
を評価（測定）するものです。
これは、いわば「ブランド」を「人」に見立てることです。
そして、
“そのブランドが、「人」だとしたら、
あなたは、その人に対してどんな気持ちを抱いていますか？”
ということをアンケート調査等によって聞く。
これが、「ＢＲＱ」によるブランド評価の方法です。
なお、以上も含め、ＢＲＱについての私の説明は、
フォルニエ先生の話・資料を元にした私なりの解釈であることを
あらかじめお断りしておきます。（なるべくわかりやすく
お伝えしたいので、正確に伝えることを多少犠牲にしています。）
では、具体的にどんな種類の
「感情的なつながり」
を聞くのかということですが、大きくは次の７つの軸です。
１ 親密さ（Intimacy）
２ こだわり（Commitment）
３ パートナー品質（Partner Quality）
４ 今の自分とのつながり（Self-connection）
５ 愛着（nostalgic feeling）
６ 相互依存（Interdependence）
７ 愛情（Love/Passion）
それぞれについて、実際のアンケート調査では
どのような設問が並ぶのか、例として各２設問ずつ
ご紹介しましょう。
ちなみに、アンケート調査票全体としては100項目程度に
なるようですが、調査自体の詳細は私も教えてもらって
いません。
＊この調査対象は、高級ブランドショップ等の
「店舗ブランド」
だと想定してくただい。
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１ 親密さ（Intimacy）
・このお店に関する情報に敏感である。
・改善に役立つなら、私の利用習慣を教えてもいい。
２ こだわり（Commitment）
・このお店を利用することにこだわりを持っている。
・遠くてもこの店を選びたい。
３ パートナー品質（Partner Quality）
・このお店は、私を上客の気分にさせてくれる。
・このお店は、客の意見を良く聞いてくれる。
４ 今の自分とのつながり（Self-connection）
・このお店は私がなりたい自分を表現している。
・この店は、今の私のライフステージにふさわしい。
５ 愛着（nostalgic feeling）
・このお店には、なんらかの思い出がある。
・このお店だととても心が落ち着く。
６ 相互依存（Interdependence）
・このお店の存在は不可欠だと感じている。
・しばらく行かないと何かが欠けているように感じる。
７ 愛情（Love/Passion）
・このお店が好きだ。
・とてもいいお店なので他の人にも勧めたい。
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上記のような設問それぞれについて、
調査に協力してくれる消費者が、
「どの程度当てはまるか」
を回答してもらうことによって、
ブランドと消費者（顧客）の「感情的なつながり」を
評価することができるというわけです。
投稿者 松尾 順 : 2007年10月02日 10:48
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