マーケティングとは何か？
“マーケティングとは、ひとことで言えば何ですか？”
先日、ミクシィのマーケティング・コミュニティで、
こんなトピックが立てられていました・・・
ああ！なんと素朴な質問であることでしょう！
（質問をした人をバカにしてるんじゃないですよ）
これまでも、このような「そもそも論的質問」は、
あちこちで、何度となく繰り返されてきたんでしょうね。
確かに、ナイーヴ（素朴）な問いではありますが、
たまにこうした「原点」に戻ることは決して
無意味じゃありません。
ただし、そもそも
「マーケティングとは何か」
なんて一言で言えるはずはありませんよね。
人それぞれ、様々な見方・考え方があります。
ですから、こうした
「原点に立ち返る問い」
をする場合には、ひとつの答えを求めようとするのではなく、
むしろ、多様な答えが帰ってくることを期待する。
そして「マーケティング」に対する、
多面的、立体的な理解を深めることを狙いとすべきでしょう。
さて、先ほどのミクシィのトピでは様々な回答が投稿されてます。
（勝手ながら、一部加筆修正しつつ引用させていただきます）
マーケティングとは、
・売れる仕組みづくりである
・市場に対する働きかけである
・市場とのコミュニケーション活動である
・製品やサービスを消費してもらうための技術である
・お客さまの笑顔をつくる全ての手段
・見込客の創造である（これは私のCRM的定義です）
などなど・・・
いろいろ挙げられてましたが、どれも正解ですよね。
こうしてさまざな視点でマーケティングを
切ってみる（定義する）ことで理解は確実に深まります。
ちなみに、私が最近好んで使うマーケティングの定義は、
------------------------------------
顧客（見込客含む）を獲得するための、
・仕組み
・仕掛け
・仕切り
づくりである
------------------------------------
というものです。
仕組みとは、「構造」、仕掛けとは「機能」、そして
仕切りとは「マネジメント」（管理）のことです。
マーケティング戦略、マーケティング施策を考える際には、
この定義における
・仕組み（構造）
・仕掛け（機能）
・仕切り（管理）
という３つの切り口が参考になるんじゃないでしょうか？
ところが最近、
さらに現場に即した見方（定義）に遭遇しました。
それは次のようなものです。
“マーケティングという行動を突き詰めて言うならば、
より上手にモノを売っていくために「客の立場に立って
知恵を使い続けること」と捉えることができる”
＊出所：『売れないのは誰のせい？』―最新マーケティング入門
（山本直人著、新潮新書）
この文中、
「客の立場に立って知恵を使い続けること」
という平易な表現を読んだ瞬間に、感じることがありませんか？
「マーケティング」
と言ってしまうと、なんだか、
しっかりした企業組織やマーケティング部門ためだけの言葉
のように響きます。
しかし、その本質は、
下町の八百屋、魚屋のオヤジさん、オカミさんも含めた全ての
商売人、全ての組織が日々行っている活動そのものであること。
そして、客の立場に立ち、
客の気持ちが理解できなくてはならないこと。
（顧客が欲しいと思うからこそ商品は売れる）
なにより、とことん考えて知恵を搾り出すことを継続すること。
（永久に有効であり続ける「売れる仕組み」は存在しないから）
という、マーケティングにおける
「理想とすべき基本姿勢」
が伝わるなあと私は感じたのです。
“マーケティングという行動を突き詰めて言うならば、
より上手にモノを売っていくために「客の立場に立って
知恵を使い続けること」と捉えることができる”
「知恵」使い続けてますか？
投稿者 松尾 順 : 2007年07月19日 05:44
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