旭山動物園の必然（４）リサーチャーになった飼育係
1967年（昭和42年）に開園した旭山動物園の来園者数は、
1983年（昭和58年）の59万７千人をピークに減少し始めます。
ジェットコースターなどの大型遊具施設を導入して、
一部を遊園地化したのは、1991年（昭和63年）のことでした。
同年、入園者は前年の46万人から２万５千人増の48万５千人に。
ところが、翌年には45万２千人へと逆戻り。
昭和から平成になってからも、減少に歯止めがかかりません。
それでも、当時の旭川市は動物園の改善には興味を示さず、
予算がまったくつかない年が続きました。
しかし、旭山動物園の人たちは、
「カネがないから何もできない」
と考えるのではなく、
「カネがなくてもできることがある」
と頭を切り替えたのです。
そこで、まず次の３つの戦略を立てました。
・市民を味方につける
・マスコミを味方につける
・飼育係が打って出る
この中で、後の奇跡的な復活の布石として最も意義があったのは
「飼育係が打って出る」
ことだったようです。
具体的には、本来裏方の飼育係自らが、来園者に対して動物たち
についての説明をする「ワンポイントレッスン」をやることに
したのです。
ただ、そもそも人と話すのが苦手だから動物相手の仕事を選んだ
という飼育係もいたそうですから、当初は皆やりたがらず、
「やってみよう」と決断させるための説得も半年がかりでした。
でも実際始めてみるとさまざまな気づきや効果があったのです。
たとえば、
「オランウータンの握力は300キロ以上もありまして・・・」
などと教科書的な話をしてもお客さんは喜ばない。
「モモ（オランウータンの名前）はとても甘えん坊で、
昨日飼育していたら、こんなことがあったんですよ」
とか、
「あそこのトラはね、昨日仲間と喧嘩しましてね、
ほら、あそこに傷跡があるのわかるでしょう？」
などと、目の前にいる「個体」の話をしてあげると喜ぶと
いうこと。
また、それぞれの動物たちにはまだまだ知られていない
習性や特徴があり、それは子供だけでなく大人が聞いても
興味深いものであること。
こうして、飼育係は表舞台に出て来園者と対話することを通じ、
彼らが動物園に何を望んでいるのか、あるいは、どんな話が
受けるのか、受けないのかといったことを肌で知ることが
できるようになりました。
要するに、飼育係が「リサーチャー」になったわけですね。
そして、ワンポイントレッスンで収集できた来園者のニーズは、
新施設づくりに十分に反映されてきたということなのです。
なお、ワンポイントレッスンは、市場調査的な効果だけでなく、
旭山動物園のファンを作ることにも貢献してきています。
1994年（平成７年）にエキノコックス症によって、
同園のゴリラやキツネザルが死亡をしたことをきっかけに
休園を余儀なくされた時、運営体制に批判が集まる最中でも
陰ながら応援してくれる市民がいたそうです。
これは、ワンポイントレッスンを通じて、
飼育係と来園者との間に、いわゆる「One to One」な関係を
地道に作っていたからでしょう。
ついでながら、飼育係の人たちは、
ワンポイントレッスン以外にも、予算がないという理由で、
手書きのＰＯＰ（説明が書かれたパネル）をしこしこと
作成しました。
これも、やむを得ず取った方法だったにも関わらず、
実は、印刷された立派なパネルよりもはるかにメリットが
ありました。
ひとつには、動物の赤ちゃんが生まれたというニュースや、
新しい動物がやってきたといった最新の情報をすぐに
パネル化できたことです。
手書きだからこそ、常に新鮮な情報を届けることが可能でした。
また、お客さんは、印刷された文字よりも、
むしろ手書きのパネルの方をよく読んでくれるのだそうです。
手書きには人の温かみが感じられますし、また、
飼育係の動物に対する愛情がにじみ出ているからなのかも
知れません。
投稿者 松尾 順 : 2007年04月25日 07:40
トラックバック
このエントリーのトラックバックURL:
http://www.mindreading.jp/mt/mt-tb.cgi/483
このリストは、次のエントリーを参照しています: 旭山動物園の必然（４）リサーチャーになった飼育係:
» http://www.tube8.su from http://www.tube8.su
デイリーブログ『マインドリーダーへの道』 [続きを読む]
トラックバック時刻: 2013年06月16日 21:18
» nantes casino from nantes casino
旭山動物園の必然（４）リサーチャーになった飼育係 [続きを読む]
トラックバック時刻: 2013年07月28日 06:30
» orlando property management companies from orlando property management companies
デイリーブログ『マインドリーダーへの道』 [続きを読む]
トラックバック時刻: 2013年09月02日 20:24
コメント
ＰＯＰは手書きのほうがいいとは良く聞きますね。
近所のスーパー（某成○○井）、最近改修されたんですけど
相変わらず「売る気」を感じさせません。
手書きＰＯＰは一点もなし・・・・
投稿者 開米瑞浩 : 2007年04月26日 08:52
開米さん、まいど！
手書きには、人肌というか、書き手の「気」を
感じるからでしょうね。
その近所のスーパーは、売る「気」が弱いのでしょう。
でも買ってく人多いんですよね・・・？
投稿者 松尾順 : 2007年04月26日 15:51
いやーどうなんでしょ
とりあえず僕はめったに買いません
品揃えはいいと思うんですけどね
ちなみに改修直後に行ってみたところ、
「売る気」を感じさせるのは実演販売やってるマネキンさんだけ、要するに臨時派遣の人たちだけでした(^^;;
投稿者 開米瑞浩 : 2007年04月26日 21:02
某成○○井の場合、ターゲットが比較的高所得者層で、品揃えを売りにしてますからね、あまり来店客に媚びるようなベタなＰＯＰはやりくないのかもしれません！
投稿者 松尾順 : 2007年04月26日 23:29
コメントしてください
