ポイントの大移動
「顧客囲い込み施策」
として多くの企業が導入している「ポイントシステム」ですが、
その発行総額は、現在4500億円以上と推定されているんですね。
（野村総合研究所調べ）
「ポイントシステム」は、
実質的には「金銭」に換算できるメリットをユーザーに
提供しているので、私は、この施策のことを
「金銭的報酬」を与えるロイヤルティプログラム
と呼んでいます。
（ちなみに、ユーザーの自己重要感や名誉欲をくすぐるのは
「精神的報酬」を与えるロイヤルティプログラム）
問題は、ポイントシステムは、要するに金銭でユーザーの歓心を
買おうというわけですから、ユーザー側も打算的に動くこと。
できるだけ得になるポイントにどんどん移ってしまうんですね。
最近は、ポイント間で交換できるサービスが普及しつつありますが、
「ポイントの大移動」の行き先の3割以上は、全日空、日本航空
などのマイレージプログラムだそうです。
一般的なポイントの金額換算価値はおおむね1ポイント＝1円ですが、
航空会社のそれは4円以上ですから。
実際、私の場合もポイント集めは、
全日空のマイルになるべく集約しようとしています。(^_^）
投稿者 松尾 順 : 2007年03月11日 13:26
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