これから何が起こるのか（11）顧客コミュニティの進化
田坂氏は、すべてのコマースサイトは自然にポータル化していく
（逆に言えば、そうしなければ生き残れない！）、つまりは
「商品生態系」
が自然に増えていくと考えています。
なぜなら、ポータルサイトがなんらかの形で備えている
「顧客コミュニティ」を通じて、「顧客の声」が集まるからです。
そして、ポータルサイトの運営者が「顧客の声」に応えようと
すると、いつのまにか関連商品・サービスへと取り扱いやリンクが
広がり、ひとつの「商品生態系」を形成するようになってしまうと
いうわけです。
さて、この「顧客の声」が、「商品生態系」の進化を促すプロセス
は「Web2.0革命」の時代においてはさらに強まっていきます。
それは、「顧客コミュニティ」そのものが進化するからです。
田坂氏が言う、
「目に見えるコミュニティ」
から
「目に見えないコミュニティ」
への進化です。
「目に見えるサイト」とは、主催者が明確で、
ネット空間の中でも、その場所が明確なコミュニティです。
ポータルサイトや、さまざまなブランドが主催する
ユーザーコミュニティ、また「２ちゃんねる」に代表される
掲示板サイトは、すべて「目に見えるコミュニティ」ですね。
一方、「目に見えないコミュニティ」とは、
ブログを運営するブロガーたちと、彼らのブログに訪れる
ビジターたちが生み出すもの。
ブロガーのある商品についての記事に対して、
ビジターがコメントする。それにブロガーがコメントを返す。
あるいは、他のブロガーが、同じ商品についての記事を書き
トラックバックを張る。さらに、時に、アフィリエイターや
メールマガジン発行者も、同商品についての情報を通じて
つながりあう。
こうしたブログを中心とする「目に見えないコミュニティ」を
田坂氏は、
「ブログスフィア」
と呼んでいます。
ブログスフィアには、明確な境界がありません。
それだけに、お互いに自由につながりやすく、
無限に広がっていく可能性を秘めています。
したがって、境界が明確で広がりに限界を持つ
従来のコミュニティよりも、今後、より大きな影響力を
持つようになると思います。
ところで、私はこの話を読んで、社会学の分野で言われる、
「強い絆」と「弱い絆」
との関連性を感じました。
「強い絆」とは、親兄弟や近い親戚などとのつながり。
「弱い絆」とは、年に1回しか会わない遠い知人や、
知人を介して出会う「友達の友達」のような関係。
「強い絆」は、つながりが強いだけに同質性が高く、
その絆から、新奇で有益な情報がもたらされることは少ない。
一方、「弱い絆」は、普段はまったく別の世界で生きている人
同士だからこそ、異質で価値ある情報が得られる可能性が高い。
従来の「目に見えるコミュニティ」は「強い絆」で結ばれており、
「ブログスフィア」のような「目に見えないコミュニティ」は
「弱い絆」で結ばれた関係であると言えるのではないでしょうか。
さらに、もう一歩踏み込んで、この考え方から
マーケティング的な仮説を提示させていただくなら、
「目に見えるコミュニティ」は、
既存商品の改善のための情報を得ることに有効であり、
「目に見えないコミュニティ」は、
全く新しい商品を生み出すための情報を得るために有効である
と言えるんじゃないでしょうか？
いかがでしょう？
投稿者 松尾 順 : 2007年03月05日 10:00
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