大企業病とはよく言ったもので
仕事で米国自動車業界の調査を時々やることがありますが、
今の米国自動車メーカーはどこも軒並み不振で、好調なところはないですよね。
原因は分析するまでもなく、買いたくなるような車がないこと。
それは、ようするに「製品開発力の低下」であり、
それは、ようするに「顧客ニーズが把握できていない」のであり、
それは、ようするに「顧客志向ではない」のであり、
それは、ようするに「社内志向である」だということ。
「大企業病」なんですよ、端的には。
米自動車メーカーの中で特に不振を極めるのはGMです。
2005年12月期には、約9900億円の赤字を垂れ流してます。
このGMの大企業病が、相当重症であることをうかがわせるエピソードが
ちょっと前の日経産業新聞のコラムに掲載されてました。
(日経記者の体験を書いたものです)
米GMの開発拠点で働く日本人エンジニアに、取材のお礼と記事を
掲載した新聞を国際で送ったところ、
「宛名不完全との理由」
で太平洋を一往復して戻ってきたそうです。
住所や宛名に間違いはなく、GMのメールセンターまでは
届ていました。
しかし、封筒にGMのシールが貼ってあり、
「メールコードがありません」
というところにチェックマークが入っていた。
つまり、社内郵便物の仕分け用のGM独自のコード(9桁の数字)を
この記者は書き忘れていたので差し戻されてきたわけです。
エンジニアの名刺を改めて見ると、確かに9桁のメールコードが
記載されていたそうです。
しかし、住所も部署名も名前も記載されている国際郵便ですよ。
メール係の運用のためのメールコードがないだけで、
平気で受け取りを拒否してきたというわけです。
メールコードは、あくまで社内の業務効率化が目的。
その実現のために、社外の人間(既存顧客や潜在顧客を含む)の
手間を増やしてくれる企業体質には、あきれてしまいますね。
こういう大企業病は、日本企業にも似たようなところがあるでしょうけど、
やはり米国の方が多いようです。
そういえば、マーケティングや組織運営の理論は米国が進んでいると
よく言われます。実際そうですし、だから米国に学べということが
言われてきたわけです。
でも、そもそも米国企業は、GMのような病気をいろいろ抱えているから
必要に迫られて、その治療方法としての各種理論が発展してきたんだ
ということを忘れちゃいけないと思います。
投稿者 松尾 順 : 2006年03月19日 09:27
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