丁寧という仮面をかぶっている人たち
“「丁寧」という仮面をかぶっている。”
レストランや小売店で、しばしばこの言葉を思い出します。
この言葉は、青山にある‘愛と感動’のレストラン「カシータ」のオーナー、高橋滋氏のお話の中で最も印象的だったものです。
日本のホテルやレストランではよく経験するのですが、サービスをしてくれるフロントマンやウエイター、ウエイトレスの人たちは、てきぱきと仕事はこなすし、言葉遣いは丁寧なんですが、交わす言葉は通りいっぺん、ぜんぜん心が通っていないんですね。
表情も能面で、笑顔もほとんどないですし・・・・
まるで、アンドロイドロボットです。ただ、やるべきことを機械的にやるだけ。高橋氏のおっしゃるとおり、彼らは「丁寧」という仮面をかぶって、あえて人間的な交流やふれあいを拒否しているのです。
いちおう、血の通った人間同士なんですから、ホテルにチェック・インした時なんか、「今日のお仕事はいかがでしたか」なんてことを聞いたらどうなんでしょう。余計なお世話に聞こえないよう、さりげなさのテクニックは必要ですけど。
驚くほど情報化が進んでしまった今だからこそ、人間らしい交流を顧客は求めているんですよ。
ぜひ、「丁寧」という仮面を脱ぎ捨てて欲しいもんです。
投稿者 松尾 順 : 2005年10月03日 14:45
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